Campanhas Inteligentes WhatsApp

Onde encontrar

As campanhas inteligentes são mensagens de WhatsApp que o BeeFood envia sozinho, quando o cliente faz algo que merece uma resposta: abandonou o carrinho, ficou com cashback parado, sumiu por meses, fez aniversário.

Você não aperta nenhum botão de enviar. Você configura uma vez e a campanha trabalha todos os dias.

Este manual explica:

1. As seis campanhas que já vêm criadas na sua conta — e por que quatro já estão ligadas
2. Como ler o card de cada campanha
3. Os campos dos três passos de configuração
4. Como funcionam as variáveis e a variação automática das mensagens
5. Como ligar, pausar e ler o resultado

Antes de começar, vale ler também Segmentação de Clientes. Para complementar este manual depois, consulte também Campanhas de WhatsApp.

No menu lateral, em Food Marketing, abra Campanhas WhatsApp. A página tem três abas no topo: Indicadores, Campanhas e Campanhas Inteligentes. É na terceira que você trabalha.

Vale entender a diferença logo de início, porque as duas primeiras abas parecem fazer o mesmo:

Antes de tudo: quatro campanhas já estão enviando

Esta é a informação mais importante do manual. A sua conta já veio com seis campanhas prontas, e quatro delas nascem ligadas:

1. A aba Campanhas Inteligentes, dentro de Campanhas WhatsApp
2. O selo de estado — Ativo quer dizer que essa campanha está enviando mensagens
3. A chave liga/desliga de cada campanha
4. Pausado — está configurada, mas não envia
5. Rascunho — nunca foi ligada

As quatro que já vêm ligadas são Carrinho abandonado, Recebeu o cardápio e não pediu, Recuperador de vendas e Cashback parado. As duas que vêm desligadas são Aniversário e Boas-vindas / 2ª compra.

Todas as seis trazem o selo BeeFood, que significa campanha padrão da casa: você pode editar tudo, mas não pode excluir. Se quiser voltar atrás, use Restaurar padrão.

Como ler o card de uma campanha

1. Estado: Ativo, Pausado ou Rascunho
2. Selo BeeFood: campanha padrão, não pode ser excluída
3. Chave liga/desliga: sempre pede confirmação antes de valer
4. Selo do gatilho: o que faz a mensagem sair (veja a seguir)
5. Receita gerada: quanto de venda saiu de quem clicou no link desta campanha
6. Resultado e Histórico: os números e a lista de mensagens enviadas

Os três números embaixo da receita são Conversão (quantos dos que receberam acabaram pedindo), Envios e Pedidos.

O selo do gatilho tem três variações, e ele é a chave para entender cada campanha:

Quando uma campanha está em rascunho, o card mostra um botão diferente:

1. O selo Rascunho
2. Revisar e ativar abre a campanha para você conferir antes de ligar

As seis campanhas padrão

Cada uma tem um gatilho próprio, um texto próprio e uma configuração de fábrica pensada para o tipo de conversa que ela faz. Todas param sozinhas quando o cliente faz o pedido.

Carrinho abandonado

O cliente montou a sacola no seu cardápio digital e não finalizou. Cerca de 15 minutos depois, a campanha manda uma mensagem lembrando.

É a campanha mais rápida das seis, porque fala com alguém que estava com fome agora. De fábrica ela vai até as 23h e aceita até 7 envios por dia — a maior folga de horário e de ritmo entre as seis.

Recebeu o cardápio e não pediu

O cliente chamou no WhatsApp, o BeeBot mandou o link do cardápio, e o pedido não veio. Uns 15 minutos depois, a campanha puxa a conversa de volta.

Não depende do cardápio digital nem do Pixel: usa a própria conversa do BeeBot.

Recuperador de vendas

Fala com quem já comprou e sumiu — o público Clientes sumidos, que junta quem não pede há mais de 30 dias.

Por ser uma reconquista, ela é a mais contida de todas: manda no máximo 2 mensagens por dia e só volta a falar com o mesmo cliente depois de 120 dias.

Cashback parado

Fala com quem tem saldo de cashback esperando. Bom para o cliente, que não perde o dinheiro, e bom para a loja, que traz o pedido de volta.

Como o texto usa o saldo, quem não tem cashback nunca recebe essa mensagem.

Aniversário

Manda parabéns no dia do cliente, com uma oferta. Roda uma vez por dia sobre o público Aniversariantes do dia, que o sistema monta sozinho.

Vem desligada de fábrica.

Boas-vindas / 2ª compra

Fala com quem fez o primeiro pedido nos últimos 30 dias e convida para a segunda compra. Para de falar quando a segunda compra acontece.

Vem desligada de fábrica. Manda uma única vez para cada cliente.

A configuração de fábrica de cada uma

Todas vêm com os sete dias da semana liberados e com a proteção Anti Banimento ligada.

Você pode ver a descrição de cada campanha a qualquer momento em Novo campanha inteligente → Usar um modelo pronto:

Passo 1 — Identificação e público

Clique em qualquer card para abrir a campanha. Ela abre num painel lateral, dividido em três passos. O primeiro define onde a campanha roda e com quem ela fala.

1. Cardápio — por qual número de WhatsApp a mensagem sai. Com uma loja só, deixe em Todos os cardápios
2. Segmentação — o grupo de clientes que recebe. Nas campanhas padrão isso já vem preenchido com um público da BeeFood

O quadro de cima, Como esta automação funciona, explica em uma frase quem entra na campanha e quando ela para. O campo Origem do público, à direita, é o que determina o gatilho, com três opções:

Quando o gatilho é um evento — carrinho abandonado ou cardápio sem pedido — aparecem dois campos de tempo no lugar da segmentação:

1. Esperar antes de enviar (min) — quanto tempo o sistema aguarda antes de mandar. De fábrica são 15 minutos; a loja da imagem ajustou para 5. Curto demais incomoda, longo demais esfria
2. A frase-resumo que a tela monta com os dois campos, para você conferir o que configurou

O campo da direita, Considerar eventos das últimas (h), é a idade máxima do evento que ainda vale a pena perseguir. Um carrinho abandonado há mais horas que isso é considerado frio e não recebe mensagem. Na campanha do BeeBot esse campo fica desabilitado, porque ali o controle é por pendência do dia.

Passo 2 — A mensagem e suas variações

Cada cliente recebe uma única mensagem desta campanha. As variações existem para que o sistema alterne entre textos diferentes e as suas mensagens não pareçam disparo em massa — o que reduz o risco de bloqueio.

As campanhas padrão já vêm com 4 a 9 variações escritas. Você pode editar, apagar e adicionar com o botão + Variação.

1. Trechos entre chaves com barra, como {quase pronto|quase completo}, são variação automática: o sistema sorteia uma das opções em cada envio
2. A Prévia mostra como a mensagem fica com as variáveis preenchidas

No alto da variação ficam a tag obrigatória {{meu_link}} e o botão Inserir variável. Cada variação também aceita um anexo de até 10MB — imagem, vídeo ou documento.

O link do cardápio é obrigatório

Toda variação precisa conter {{meu_link}}. Não é capricho: é por esse link que o sistema descobre quem clicou e quem comprou por causa da mensagem. Sem ele, a campanha envia mas não consegue mostrar resultado nenhum.

Se você apagar a tag, a tela avisa na hora:

No lugar da tag você também pode colar o endereço do seu cardápio digital, desde que seja um link do BeeFood. Endereço próprio da loja não serve — nesse caso, use {{meu_link}}.

As variáveis das mensagens

Variável é um trecho que o sistema troca pelo dado de cada cliente no momento do envio. Escreva {{primeiro_nome}} e o cliente lê "Maria".

Clique dentro do texto e depois em Inserir variável para abrir o catálogo:

São 20 variáveis, organizadas em três grupos:

As quatro básicas são as que você mais vai usar:

{{saldo_cashback}} tem um detalhe importante: se a mensagem usa essa variável, ela só é enviada a quem tem saldo. Quem está com zero não recebe.

Algumas variáveis não funcionam em toda campanha

Nove das vinte usam o histórico de compras do cliente: produto preferido, último produto comprado, dias desde a última compra, categoria preferida e as promoções ligadas ao gosto dele.

Elas funcionam nas campanhas por público de clientes, onde o sistema sabe exatamente com quem está falando. Nas campanhas de carrinho abandonado e de cardápio sem pedido não existe cliente identificado, então essas variáveis aparecem com um cadeado e não podem ser inseridas:

Repare que Mais vendido do restaurante continua disponível: ela não depende do cliente, vale para qualquer um. Nesses gatilhos, use as variáveis gerais — mais vendido, maior promoção, nome do restaurante e preços.

As variáveis com foto

As quatro do grupo Foto mudam o formato do envio: em vez de texto puro, a mensagem sai como imagem com legenda, usando a foto do produto. Se o produto escolhido não tiver foto cadastrada, a mensagem vai só como texto, sem erro.

Variação automática: escrevendo um texto que muda sozinho

Além das variações separadas, você pode fazer o texto variar dentro de uma mesma frase. Escreva as opções entre chaves, separadas por barra:

Escrevendo {Oi|Olá|E aí}, {{primeiro_nome}}!, cada cliente recebe uma versão diferente: "Oi, Maria!", "Olá, Maria!" ou "E aí, Maria!". Assim o WhatsApp não vê centenas de mensagens idênticas saindo do seu número, que é o padrão que ele associa a spam.

Duas regras para não errar:

• Chave simples com barra é sorteio: {opção1|opção2}
• Chave dupla é variável: {{primeiro_nome}}

Nunca coloque barra dentro de uma variável.

Passo 3 — Agenda e anti-spam

Este é o passo que protege o seu número.

1. Dias da semana em que a campanha pode enviar
2. Horário de início e Horário de fim
3. A proteção Anti Banimento
4. Intervalo mín. entre mensagens (dias)

Antes dos campos, leia o quadro verde: as mensagens só são enviadas quando o cardápio digital estiver aberto para pedidos. Os dias e horários daqui servem apenas para restringir ainda mais essa janela — por exemplo, evitar os minutos perto do fechamento. Eles nunca fazem a campanha enviar fora do horário de funcionamento.

Anti Banimento: a proteção que você não deve desligar

Com a chave Só enviar para quem já me mandou mensagem ligada, a campanha só fala com quem já conversou com você antes. É a diferença entre responder um cliente e abordar um desconhecido — e o WhatsApp trata as duas coisas de formas muito diferentes.

O campo embaixo, Considerar mensagens recebidas nos últimos (dias), define até quando aquela conversa antiga ainda conta. Nas campanhas padrão esse número acompanha o tipo de conversa: 1 dia no caso do BeeBot, 120 dias na recuperação de clientes sumidos.

Se você desligar a proteção, a tela muda de cor e avisa:

E ao salvar, aparece um alerta que vale ler com atenção:

O risco descrito ali é real: banimento definitivo do número, perda das conversas e dos grupos, e marcação como spam. A recomendação é manter a proteção ligada. Se ainda quiser prosseguir, o botão da direita assume o risco; o da esquerda volta e mantém a proteção.

Ritmo: quantas mensagens por dia

Intervalo mín. entre mensagens (dias) é o tempo que a campanha espera antes de tentar de novo. Cada cliente recebe uma única mensagem por campanha; esse número controla o ritmo geral.

Ritmo: envios por dia limita quantas mensagens saem por dia. Zero significa sem limite, mas número baixo é mais seguro: um volume repentino de mensagens é justamente o que chama a atenção do WhatsApp. Repare que a BeeFood usa apenas 2 por dia no Recuperador de vendas.

Quando terminar de ajustar, use SALVAR (F2). Enquanto você não salva, nada é alterado — dá para abrir, olhar e sair sem medo.

Ligar e pausar

A chave no card liga e desliga a campanha, sempre com uma confirmação antes:

Ligar não dispara mensagem na hora. A campanha passa a observar e envia quando um cliente entrar nas regras, respeitando o horário, o anti-spam e o limite por dia.

Pausar interrompe os envios na hora e não apaga nada: o texto, a configuração e o histórico continuam lá para quando você ligar de novo.

No menu de três pontos de cada card existe ainda Restaurar padrão, que devolve o nome, os textos e as configurações originais da BeeFood, mantendo o estado e o cardápio. Use quando mexer demais e quiser recomeçar — ou para trazer melhorias que a BeeFood tenha feito nos textos padrão depois que a sua conta foi criada.

Ler o resultado

O botão Resultado mostra os números da campanha:

Jornadas dos clientes conta em que ponto cada cliente está: CONVERTIDO é quem recebeu e comprou. Envios separa o que saiu (ENVIADO), o que falhou e o que foi ignorado pelas regras. E o ROI da automação mostra o caminho de quem clicou no link: acessos, sacola, checkout, pedidos e receita.

O botão Histórico mostra a lista de mensagens, uma por uma:

1. Exportar CSV baixa a lista para planilha
2. A coluna Mensagem mostra o texto exatamente como o cliente recebeu
3. Converteu? diz se aquela mensagem virou pedido

A coluna Mensagem é o melhor lugar para conferir se o seu texto está bom, porque ali as variáveis já estão preenchidas e a variação automática já foi sorteada. No exemplo da imagem, o texto cadastrado era {Olá|Oi}, {{primeiro_nome}}! ... {Conclua|Finalize} agora ... e o cliente recebeu "Olá Bruno! 🛒 O seu pedido está quase pronto. Conclua agora...", seguido do link do cardápio — e o pedido veio.

Dicas para não perder o número

1. Mantenha o Anti Banimento ligado. É a proteção mais importante das seis campanhas.
2. Use várias variações e variação automática. Mensagem idêntica repetida é o padrão que o WhatsApp procura.
3. Ritmo baixo. Vale mais mandar 20 mensagens por dia durante uma semana do que 140 num dia.
4. Respeite o horário de gente. As campanhas padrão começam às 10h por um motivo.
5. Revise o texto antes de ligar. Leia em voz alta: se não parece coisa que você escreveria para um cliente, reescreva.
6. Confira o Histórico depois dos primeiros dias. É lá que você vê a mensagem real e descobre se algum trecho ficou estranho.