O pedido do totem no painel

Antes de começar

Depois que o cliente conclui o pedido no totem, a venda aparece no painel com a origem AutoAtendimento. Se o cliente escolher Dinheiro, a venda nasce sem pagamento registrado e só fica quitada depois que alguém registra o recebimento no caixa.

Este manual acompanha o pedido do totem no Delivery, no card da venda, no Histórico de Vendas e no Desempenho. Ele mostra o que acontece no painel depois da configuração do totem.

1. O que acontece quando o cliente confirma o totem pago em dinheiro

Quando o cliente escolhe Dinheiro, o totem exibe um aviso antes de concluir o pedido. O cliente precisa confirmar que fará o pagamento no caixa.

O aviso exibido no aparelho informa: “O pedido será enviado para a cozinha e deverá ser feito pagamento no caixa.”

2. No Delivery: o pedido do totem no quadro

O pedido entra no quadro do Delivery junto com os demais pedidos e aparece na coluna AGUARDANDO. Use o chip Totem para mostrar somente os pedidos feitos no autoatendimento e consultar a quantidade registrada no dia.

Use o chip Sem pagamento para localizar pedidos ainda não quitados. Esse grupo inclui os pedidos do totem pagos em dinheiro que aguardam o registro no caixa.

3. O card do pedido: origem AutoAtendimento, itens e pagamento

Abra o cartão do pedido para consultar os detalhes da venda. O card reúne a origem, os itens, a forma de pagamento, o valor final e as ações disponíveis para o operador.

Depois de abrir o card, o operador também pode editar o tipo do pedido, trocar itens, agendar a entrega, aplicar cupom e emitir nota. Após o aceite, o pedido segue para o KDS ou para a impressora de produção configurada.

4. Histórico de Vendas: filtrar vendas por origem Totem

Use o Histórico de Vendas para consultar vendas do totem por período, situação, desconto e origem.

Filtre a venda do totem

Depois de aplicar o filtro, a lista mostra apenas as vendas do totem. O Histórico exibe o funil com o contador de filtros ativos, a coluna Origem com o ícone do autoatendimento e a contagem de resultados, como Mostrando 1-2 de 2.

As faixas de situação identificam vendas Canceladas, Abertas, Fechadas e Recebidas. A coluna Descontos mostra o abatimento da forma de pagamento, como R$ 0,28 por venda. Use o botão Excel para exportar a lista filtrada.

5. Desempenho: veja o ticket médio do totem

O Desempenho mostra quanto o totem vendeu no período selecionado. Para consultar esses dados, acesse Desempenho → Vendas → Origem.

Use o controle Filtrar por Origem e selecione o chip Autoatendimento. O seletor de período fica no alto da tela e pode estar diferente do período usado no Histórico de Vendas.

Com Autoatendimento selecionado, o relatório mostra o faturamento do período, a quantidade de vendas, o ticket médio e o gráfico Vendas por Período — Autoatendimento.

No exemplo, o relatório apresenta R$ 97,74 de faturamento, 3 vendas e ticket médio de R$ 32,58. Use esses dados para acompanhar a venda do totem e comparar o ticket médio do totem com o das vendas feitas no balcão.

6. O que não se pode esquecer no fim do dia

Confira estes pontos antes de encerrar a operação:

• Pedido em dinheiro não está pago: ele permanece em Sem pagamento até o recebimento ser registrado. Consulte esse chip antes de fechar o caixa.
• Emissão fiscal: se a NFC-e estiver desligada no totem, a venda sai sem nota. Emita a nota pelo painel, no card da venda ou em lote.
• Senha e número do pedido são diferentes: a senha pertence ao cliente e aparece na tela e no papel. O número do pedido pertence à operação e aparece no card da venda.
• Desconto da forma de pagamento: o desconto aparece como desconto da venda nos relatórios. Ele não representa alteração no preço individual do produto.

Problemas comuns na venda do totem

Perguntas frequentes sobre o pedido do totem no painel

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