Configurar o totem de autoatendimento

Antes de começar

Configure o totem de autoatendimento desde o contrato até a tela de pedidos, pagamentos e impressão. Ao final, você terá a URL do totem e saberá como ajustar a experiência exibida ao cliente.

As imagens deste manual usam setas numeradas. Cada número corresponde ao campo, botão ou área descrita na tabela logo abaixo da imagem.

Onde fica a configuração do totem

Abra Aplicativos → Presencial e localize o card Totem — Autoatendimento presencial.

Aba Configuração: como o pedido funciona

A aba Configuração controla o fluxo do pedido, a impressão, a emissão fiscal, a identificação do cliente, o uso de mesa ou pager, a senha de administrador, os acréscimos e a mensagem final.

Meio de consumo e impressão

Em Meio de Consumo, habilite Comer aqui, Para viagem ou as duas opções. Quando somente uma opção está ativa, o totem não pergunta o meio de consumo. Quando as duas estão ativas, o cliente escolhe antes de concluir o pedido.

Na área Impressão, configure Imprimir Cupom do Pedido, Imprimir Senha e a Impressora do totem. A lista de impressoras vem do BeeImpressão.

Nota fiscal, observação, idioma e identificação do cliente

A parte central da aba reúne as opções fiscais e de identificação:

• Em Emissão Fiscal, ative Emitir NFCe e Imprimir e CPF/CNPJ na Nota, conforme a operação da loja.
• Em Observação, habilite Habilitar Obs. Produto e Habilitar Obs. Pedido quando o cliente precisar adicionar instruções.
• Em Idiomas, ative Habilitar tradução para exibir as bandeiras de português, inglês e espanhol. Itens sem tradução continuam em português.
• Em Identificação do Cliente, escolha uma das opções de Nome / Telefone:
  • Nenhum
  • Nome Opcional
  • Nome e Telefone Opcional
  • Nome Obrigatório
  • Nome e Telefone Obrigatório

O telefone vincula o pedido ao cliente e permite recursos que dependem de identificação, como cashback e cupons com login.

Em Identificação de Entrega do Pedido, escolha Desativado, Informar Número do Pager ou Informar Número da Mesa. Quando uma das duas últimas opções está ativa, o totem solicita o número antes de concluir o pedido e envia essa informação ao painel.

Senha do administrador, acréscimo e mensagem final

A Senha Administrador é um código numérico usado para abrir o menu de manutenção do totem. Se você nunca preencher esse campo, o sistema sugere o código da empresa, mas o código só passa a valer depois que você informar uma senha.

Em Produto Acréscimo, selecione um produto adicional para cada meio de consumo. Você pode usar um produto para Comer Aqui e outro para Para Viagem, como uma taxa de embalagem. Deixe Selecione um produto… quando não quiser acrescentar nenhum produto.

Em Mensagem ao finalizar o pedido, informe o texto que o cliente verá ao concluir a compra. A mensagem comporta até duas linhas e é gravada automaticamente depois que você para de digitar.

Aba Pagamentos: o que o cliente pode usar para pagar

A aba Pagamentos lista seis meios, cada um associado a uma forma de recebimento:

• Dinheiro
• Pix BeeFood
• Pix TEF
• Cartão de Crédito TEF
• Cartão de Débito TEF
• Vale Refeição TEF

Os meios TEF precisam de um pinpad conectado. Dinheiro funciona sem pinpad: o cliente conclui o pedido no totem e paga no caixa.

Como o cliente vê os pagamentos

Depois de escolher os produtos, o cliente vê o valor devido e um cartão para cada meio de pagamento habilitado.

Quando a forma de recebimento tem desconto configurado, o totem mostra o desconto abaixo do nome do meio e recalcula o total. No exemplo, Dinheiro tem desconto de 1% e Pix tem desconto de 5%.

Aba Aparência: a cara do aparelho

Use a aba Aparência para definir como o totem será apresentado ao cliente:

• Tema: escolha Branco ou Preto.
• Cor principal: define a cor dos botões.
• Logotipo: aparece no topo do menu. Use Alterar ou Remover.
• Capa: define a imagem de fundo principal.
• Adicionar slide: inclua imagens ou vídeos para a tela de espera.
• Ocupar a tela inteira do totem: exiba o conteúdo em tela cheia.

Os vídeos dos slides precisam estar no formato MP4 com codec H.264, resolução de até 1080 por 1920 e taxa de 4 a 6 Mbps. HEVC, também chamado H.265, e vídeos em 4K não são compatíveis.

Como o cliente vê a tela de espera

Sem slides configurados, o cliente vê o botão FAÇA SEU PEDIDO na cor principal escolhida. Quando a tradução está ativa, as bandeiras de idioma aparecem abaixo do botão.

Quando você adiciona um slide, ele substitui a tela de espera. O botão volta a aparecer depois que o cliente toca na tela.

Aba Cardápios: totem que vende por mais de uma loja

Use a aba Cardápios quando o restaurante tiver mais de uma loja ou filial e quiser oferecer cardápios diferentes no mesmo totem.

A loja principal permanece sempre ativa e não pode ser desligada. Quando existe somente uma loja, a tela mostra Nenhum outro cardápio disponível.

Uma filial sem Cardápio Digital habilitado aparece desativada, com um aviso, e não pode ser selecionada nessa tela. Primeiro, habilite o cardápio digital da loja.

Quando mais de um cardápio está ativo, o totem pode perguntar ao cliente qual cardápio deseja usar ou apresentar os cardápios juntos. A sacola continua sendo uma só. Para configurar esse cenário em detalhes, consulte Multicardápio.

Aba Download: pôr o totem no ar com modo kiosk

Conclua as abas Configuração, Pagamentos, Aparência e Cardápios antes de abrir Download.

A aba mostra a URL DO TOTEM, formada pelo código da loja e pelo token do dispositivo. Use Copiar para copiar o endereço completo.

Clique em BAIXAR PARA EDGE / CHROME, salve o arquivo na área de trabalho do Windows e abra-o com duplo clique. O arquivo abre a URL em modo kiosk, com a tela cheia e sem a barra do navegador. O Edge ou Chrome precisa estar instalado no caminho padrão do Windows.

A versão do totem aparece no rodapé da tela do aparelho. Informe essa versão ao suporte quando precisar de atendimento.

A foto do setor no totem muda o layout do cardápio

A foto do setor altera a coluna esquerda do cardápio. Sem fotos, o totem mostra uma lista de nomes. Com fotos, ele mostra uma tira de miniaturas.

Sem foto no setor: coluna de texto

Quando nenhum setor tem foto, a coluna esquerda exibe somente os nomes dos setores em uma lista vertical.

Onde cadastrar a foto do setor no totem

Abra Cardápio → Produtos. No setor desejado, clique no menu de três pontos, selecione Editar e clique em ADICIONAR FOTO.

A chave Presencial precisa estar ligada para o setor aparecer no totem. O campo Cardápios define em quais cardápios o setor estará disponível.

Na janela de imagem, arraste um arquivo ou clique para fazer upload. Use PNG, JPG ou WebP com até 5 MB. Também é possível selecionar uma imagem no Banco de imagens.

Com foto no setor: tira de miniaturas

Quando os setores têm fotos, a coluna esquerda muda para uma tira de miniaturas com o nome de cada setor abaixo da imagem.

O pedido concluído: mensagem final e senha

Depois do pagamento, o totem mostra o progresso do pedido, a mensagem final configurada e a senha para retirada. Após alguns segundos, o aparelho retorna automaticamente para a tela de espera.

A mensagem de erro de impressão afeta somente a impressão. O pedido já foi enviado para a cozinha. Para acompanhar o pedido no Delivery, Histórico e relatórios, consulte O pedido do totem no painel.

Problemas comuns

Perguntas frequentes sobre configurar o totem

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