Cupom e cashback no totem

Antes de começar

O totem não configura cupom nem cashback. Ele lê as configurações existentes no CRM e aplica as regras ao pedido do cliente.

Para exibir cupons e oferecer cashback no autoatendimento, habilite estas duas chaves:

1. O cupom só aparece no totem com o canal Totem ligado

No CRM, abra Fidelidade → Cupom de Desconto e filtre a lista pelo canal Totem. O totem exibe somente cupons ativos que tenham essa etiqueta de canal.

Cada cartão pode mostrar as etiquetas Delivery, PDV, Mesas e Totem. Os canais funcionam de forma independente. Um cupom sem a etiqueta Totem não aparece no aparelho, mesmo que esteja ativo para outros canais.

O número de cupons compatíveis aparece no selo de cupons do cliente. Por exemplo, sete cupons ativos com canal Totem podem aparecer como sete opções no totem. A chave Ativo continua sendo geral: se você desligá-la, o cupom deixa de aparecer em todos os canais.

2. Dentro do cupom: o canal à esquerda, as regras à direita

Clique no código do cupom para abrir a configuração. A área Canais de Visibilidade fica à esquerda e reúne as quatro chaves independentes. A área Regras fica à direita e define as condições que o cliente verá no totem.

A regra Apenas retirada e consumo no local aparece no totem como: “Válido apenas para retirada ou consumo no local.”

Quando você ativa Confirmar telefone por SMS, o cliente recebe um código, digita o código no totem e consome créditos de SMS. Essa validação funciona no Cardápio Digital e no totem. Se a conta estiver sem saldo de SMS, o cupom é liberado sem validação.

3. Configurações avançadas: pagamento e itens que liberam o cupom

Use Configurações avançadas para limitar o pagamento, definir como o desconto será aplicado e determinar quais itens permitem o uso do cupom.

Quando você restringe as formas de pagamento, o totem mostra uma frase como: “Válido apenas para pagamento em: PIX Bee, PIX Online, Dinheiro.”

As opções de aplicação do cupom têm efeitos diferentes:

• Ao pedido inteiro: aplica o desconto ao total elegível do pedido.
• Só quando o carrinho tiver certos itens: exige a presença dos setores ou produtos selecionados.
• Só sobre certos itens do pedido: limita o desconto aos itens definidos na configuração.

4. Cashback: ligar a modalidade Pedidos via Totem

No CRM, abra Fidelidade → Cashback → Configuração. Ative o programa geral, defina a validade do saldo e habilite a modalidade específica do totem.

5. O percentual que o totem anuncia

O percentual mostrado ao cliente é definido por dia da semana. Por exemplo, com o percentual de 3% ativo para hoje, o totem pode exibir: “Insira seu telefone e ganhe 3% de cashback”.

O percentual do dia atual é o valor anunciado no totem. Se você usar APLICAR, revise os campos para evitar substituir percentuais que deveriam ser diferentes.

6. Como o cliente vê: a oferta antes do telefone

A primeira tela de identificação mostra a oferta de cashback do dia antes de o cliente informar o telefone.

A faixa amarela informa o percentual, por exemplo: “Insira seu telefone e ganhe 3% de cashback”.

O cliente precisa informar o telefone para que o totem associe o pedido ao cadastro. Pular a identificação impede o uso de cashback e de cupons com regras de login.

7. Como o cliente vê: o selo de cupons e o saldo na confirmação

Depois que o telefone é reconhecido, o totem mostra o nome do cliente, o telefone e o botão Sair. A mesma tela reúne os cupons disponíveis, o saldo acumulado e o valor de cashback que será gerado pelo pedido atual.

8. Como o cliente vê: as regras do cupom em texto

A lista de cupons mostra o código, o benefício e uma linha para cada regra, na ordem em que as regras foram cadastradas no CRM. O selo LOGIN identifica cupons que exigem a identificação do cliente.

O cliente também pode informar um código manualmente em Adicionar cupom:

1. Toque em Adicionar cupom.
2. Digite o código no campo Digite o código.
3. Toque em Aplicar cupom.

De onde sai cada frase

O texto exibido no totem vem diretamente das regras cadastradas no CRM:

9. Por que o cupom não apareceu no totem?

Quando o cupom não aparece no totem, confira os itens na ordem abaixo:

1. O cupom está Ativo?
2. O canal Totem está ligado?
3. O cupom é do tipo Frete Grátis? Esse tipo não funciona no totem.
4. A validade do cupom terminou?
5. O dia da semana de hoje está permitido?
6. O cupom exige primeira compra, um uso por cliente ou identificação?
7. O limite total de usos já foi atingido?
8. O pedido estava aberto quando a configuração foi alterada? O totem lê a lista de cupons no início do pedido.

Problemas comuns

Perguntas frequentes

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