Avisos de WhatsApp da entrega

Avisos de WhatsApp da entrega

A entrega dispara quatro mensagens de WhatsApp. Três vão para o entregador e uma vai para o cliente:

Todas nascem ligadas e com texto pronto. Este manual mostra onde elas ficam, o que cada uma exige para sair de verdade e um passo que precisa ser feito uma vez para o aviso do cliente funcionar.

As imagens têm setas numeradas (1, 2, 3…). Cada número indica o campo correspondente na tela.

Para que serve

• Avisar o entregador da entrega nova sem telefonar para ele.
• Avisar o cliente de que o entregador está chegando, com o nome de quem vai bater na porta.
• Dar ao entregador, de manhã, o resumo do que ele fez ontem e quanto foi de taxa.

Antes de começar

• O WhatsApp da loja precisa estar conectado (WhatsApp → Conexão). Sem número conectado, a tela grava o texto e nada é enviado.
• O entregador precisa de Celular no cadastro de funcionário. Sem telefone, as três mensagens dele são descartadas em silêncio.
• Para o aviso do cliente, o entregador precisa estar com o aplicativo aberto: o aviso depende da posição de GPS dele.

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1. Onde ficam os quatro avisos

Abra WhatsApp → Notificações. A tela é uma lista de avisos separada em grupos.

Os avisos da entrega estão em dois lugares diferentes, e isso confunde na primeira vez:

A regra do agrupamento é o destinatário, não o assunto. Entregador próximo fala do entregador, mas quem lê é o cliente; então ele mora com as mensagens de cliente. Procurar os quatro avisos no mesmo grupo é o erro que todo mundo comete aqui.

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2. Nova entrega: o que o entregador recebe

Clique no lápis de Nova entrega.

O texto de fábrica é este, e cada marcador vira um dado do pedido:

O nome do restaurante no começo não é enfeite. O entregador roda para mais de um restaurante e recebe a mensagem de um número que não tem salvo. Nova entrega sem dizer de onde obriga ele a abrir o aplicativo para descobrir.

Uma mensagem por pedido, não uma por rota. Uma rota de três paradas manda três mensagens. É de propósito: o entregador precisa de um endereço e um pagamento por vez.

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3. Relatório diário: as entregas de ontem

O texto do Relatório diário usa quatro marcadores que não estão na paleta. Eles só existem nesta mensagem.

Os outros dois são **DATA_REFERENCIA** (o dia de ontem) e **QTD_ENTREGAS** (quantas entregas ele fechou).

Se você apagar um destes marcadores, a paleta não o devolve. Ela tem só as variáveis de cliente e de venda. Para recuperar, use Restaurar padrão. É mais rápido que digitar o marcador na mão e arriscar errar o nome.

A lista existe porque total sem detalhe é número que o entregador não tem como conferir. Ela é cortada em cerca de 35 entregas. Quando isso acontece, a mensagem avisa que o total é do dia inteiro, não só das linhas que apareceram.

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4. Entregador próximo: o aviso do cliente e o campo de km

Este é o único aviso da tela com um campo a mais. Clique no lápis de Entregador próximo.

Salve esta mensagem uma vez, mesmo sem mudar nada

É o passo mais importante deste manual, e ele não é óbvio: o campo mostra 2 km antes de o valor existir. A tela preenche o campo com o padrão para você não ver uma caixinha vazia, mas enquanto ninguém salvar, a distância não está gravada e o aviso não sai para ninguém.

Abrir o aviso e clicar em SALVAR (F2), sem trocar nada, grava os 2 km e resolve. Conferimos os dois lados no nosso restaurante de teste: antes de salvar, a distância estava em branco no banco; depois do clique, ficou gravada em 2 km.

Vale para praticamente todos os restaurantes. Na base inteira, quase nenhum tem essa distância gravada. O aviso está ligado, o texto está pronto e a tela mostra 2 km, mas ele ainda não saiu nenhuma vez. Um clique em SALVAR por loja resolve.

O que o campo aceita

O teto de 50 km existe justamente para pegar esse erro: 2000 km avisaria todo cliente no instante do despacho.

Mudança de distância leva até 30 minutos para valer. O servidor que calcula a proximidade guarda esse número em memória e o recarrega de meia em meia hora. Já o liga-desliga do aviso vale na hora. Se você mudou de 2 para 1 km e nada mudou no primeiro pedido, é esse tempo.

Para desligar o aviso, use o interruptor da lista, não tente zerar o km.

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5. Sem Celular no cadastro, o entregador não recebe nada

As três mensagens do entregador vão para o telefone do cadastro de funcionário, em Cadastros → Funcionários → aba Dados.

Três coisas decorrem disso:

• Sem nenhum dos dois, nada é enviado, e não aparece erro em tela nenhuma. Se um entregador diz que não recebe as mensagens, este é o primeiro lugar a olhar.
• Funcionário demitido ou inativo não recebe. A data de demissão e o interruptor Funcionário Ativo valem também para o WhatsApp.
• Telefone novo vale na hora. Salvar o cadastro basta, não há espera.

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6. O que chega no celular

O sandbox deste manual não tem número conectado, então as conversas abaixo são simulação. O texto não foi escrito à mão: é o texto de fábrica das próprias mensagens, com os marcadores já substituídos, exatamente como o sistema monta.

No celular do entregador

Na ordem: a entrega nova que entrou na rota dele, o pedido que saiu da mão dele por troca de entregador e o resumo do dia anterior, que chega de manhã.

No celular do cliente

A primeira é o Pedido saiu para entrega, que já existia antes deste módulo e dispara no despacho da rota. A segunda é o Entregador próximo.

As duas podem chegar quase juntas. Em pedido perto do restaurante, o entregador já sai dentro dos 2 km do cliente. Por isso, o saiu para entrega e o está chegando podem cair no celular com um minuto de diferença. Quem resolve isso é você, baixando a distância: 800 m num bairro pequeno, 3 km numa cidade espalhada.

Colocar o nome do entregador no "saiu para entrega"

O texto de fábrica do Pedido saiu para entrega não diz quem está levando. Para incluir, acrescente **ENTREGADOR_NOME** ao texto daquele aviso. O sistema substitui o marcador, mesmo que a paleta de variáveis não o ofereça.

Duas regras ao escrever essa frase:

• Não deixe o marcador dentro de um trecho em negrito e não comece a linha com ele.
• Escreva a frase de modo que ela continue fazendo sentido sem o nome: em pedido entregue por integradora não há entregador, e o marcador simplesmente desaparece.

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Perguntas frequentes

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