Uma entrega do começo ao fim: painel e aplicativo lado a lado

Para que serve

Uma entrega do começo ao fim conta a mesma viagem em duas telas: o painel do operador e o aplicativo do entregador. Você acompanha três pedidos prontos no balcão, a montagem da rota, o despacho, a entrega e os relatórios do dia.

O operador entende o que o entregador vê quando toca em cada botão. O entregador entende de onde vem cada informação exibida no celular. As duas perspectivas ajudam a localizar rapidamente em qual etapa uma entrega está.

As imagens têm setas numeradas. Cada número indica o campo correspondente na tela.

Antes de começar

• Um entregador cadastrado, com acesso ao aplicativo. Consulte Liberar o entregador.
• O entregador online no aplicativo. O ciclo funciona sem essa condição, mas o pino dele não aparece no mapa.
• Pedidos com endereço e coordenada, com a área de entrega configurada.
• Caixa aberto na filial, se a cobrança acontecer na porta do cliente.

O ciclo em sete momentos

A primeira linha evita a confusão mais comum da operação: pedido pronto não é pedido atribuído. O pedido só aparece no aplicativo depois que um entregador é associado a ele.

1. Os pedidos prontos e o celular vazio

O ciclo começa na fila. Três pedidos saíram da cozinha, têm endereço reconhecido e esperam alguém para levá-los.

O entregador já está online, por isso o pino aparece no mapa, na loja. A lista do aplicativo permanece vazia até alguém decidir quem levará cada pedido.

Pedido pronto sem atribuição é um pedido que ninguém vê no aplicativo. Para entender o vocabulário desta tela, consulte Ler o mapa e o painel de entregas.

2. A rota montada e a rota que chega

O operador marca os três pedidos, agrupa-os em uma rota e escolhe o entregador.

A rota já aparece no celular antes do despacho. Atribuir um entregador é suficiente para enviá-la à lista.

O botão INICIAR ROTA atende ao caso em que o entregador já está com os pedidos, mas o operador ainda não despachou. Quando o entregador toca nele, o efeito é igual ao despacho: o cliente é avisado, o marketplace é informado e o botão desaparece.

Consulte Montar a rota para ver a tela do painel e App do entregador: chegar no endereço para ver a tela do aplicativo.

A ordem das paradas pertence ao operador, mas pode ser alterada no aplicativo. O botão MELHOR ROTA reordena as entregas pela distância a partir da loja. Se a sequência importar, combine com o entregador antes que ele use esse botão.

3. O despacho: um clique que avisa o mundo

O operador clica no avião. Este é o clique mais importante do módulo e não pode ser desfeito.

O despacho altera os três pedidos de uma vez:

No celular, o cabeçalho passa a mostrar em rota. O botão INICIAR ROTA é substituído por ABRIR NO MAPS.

Ao tocar na primeira parada, o entregador vê endereço, complemento, telefone, itens e o valor a receber.

Consulte Despachar a rota para ver o painel e App do entregador: as entregas do dia para ver a lista e os detalhes no celular.

Use a sequência cozinha pronta, entregador na porta e despacho. O sistema permite despachar um pedido em preparo, mas isso avisa o cliente antes de o pedido estar pronto.

Um segundo caminho para despachar

O entregador também pode despachar a rota lendo, com a câmera do aplicativo, o código de barras impresso no cupom. O efeito é igual ao clique no avião do painel. Ler o código de barras é despachar, não apenas conferir.

Consulte Código de barras: ligar a etiqueta e ler o pedido.

4. A rua

O entregador toca em ABRIR NO MAPS e o telefone abre o aplicativo de mapas. No BeeFood, esta fase altera pouco a tela: o aplicativo envia a posição periodicamente e o painel atualiza o pino.

O aviso de proximidade do WhatsApp também pode ser disparado quando o entregador entra no raio configurado. Esse aviso depende de uma configuração salva por loja. Consulte Avisos de WhatsApp da entrega.

Pino parado não significa necessariamente entregador parado. Confira a bateria e a idade da última posição na lista de entregadores antes de ligar. A economia de energia pode interromper o envio da localização.

5. A porta do cliente

O entregador chega, entrega e cobra. No aplicativo, registrar o pagamento também dá baixa na entrega. Não existe uma etapa separada para cobrar e manter a entrega aberta.

O valor de R$ 19,90 é o mesmo que aparece na parada do painel e em Cobrar R$ no aplicativo. O valor não sofre arredondamento no caminho.

O entregador toca em INICIAR COBRANÇA, escolhe a forma de pagamento, confere o troco e confirma. Se a conta for dividida, a soma das partes precisa fechar com o total do pedido.

No painel, a parada muda de estado e o contador avança.

Consulte App do entregador: receber na porta para a cobrança e Fechar a entrega no painel para a baixa manual.

A baixa pode acontecer dos dois lados, mas a baixa pelo celular registra mais informações. O painel registra que a entrega foi concluída. O celular também registra a forma de pagamento e o valor recebido.

Quando o pedido é de uma plataforma

Pedidos do iFood ou 99Food chegam já pagos. Nesse caso, Cobrar R$ aparece zerado e o aplicativo mostra o botão de confirmação da plataforma. O entregador confirma a entrega no aplicativo, e o pedido é concluído no mesmo gesto.

Consulte App do entregador: pedido de iFood e de 99Food.

6. O fim da viagem

Quando a terceira parada é concluída, o grupo da rota desaparece da lista do aplicativo.

No painel, a rota é encerrada automaticamente na última baixa.

O botão de finalizar atende a outro caso. Use-o quando o entregador confirmar que entregou tudo. O botão baixa todas as paradas pendentes de uma vez, sem confirmação e sem desfazer. Se uma parada estiver em dúvida, dê baixa nas outras individualmente e deixe a dúvida por último.

A rota encerrada aparece ao ativar o filtro entregues. Consulte Fechar a entrega no painel para localizar pedidos já concluídos.

7. O que sobra do dia

Depois que o ciclo termina nas duas telas, o resultado fica nos relatórios.

No painel, acesse Desempenho › Delivery › Operação de Entrega para consultar as três entregas do dia.

Duas situações comuns não indicam erro:

• Taxas do entregador em branco significam que não há valor por entrega configurado. Ajuste em Entregador (Taxa / KM).
• Métricas de tempo ausentes significam que o relatório ainda não alcançou o mínimo de volume necessário.

No celular, o Histórico guarda as mesmas entregas, agrupadas por dia e com o horário de cada baixa.

As duas telas usam a mesma data de entrega. Se os registros divergirem, verifique se alguma baixa aconteceu depois da virada da meia-noite.

Consulte Operação de Entrega para medir a operação e Entregador (Taxa / KM) para consultar os valores do entregador.

Como as duas telas se encontram

O número do pedido aparece em uma única tela do aplicativo: PAGAMENTO, no selo laranja PEDIDO #NNNN. Na lista e nos detalhes da entrega, o selo mostra apenas o símbolo #, sem o número.

Enquanto o entregador não abre a cobrança, ele não tem o número do pedido para conferir. Para identificar a mesma entrega durante uma ligação, compare os dados que aparecem nos dois lados:

Ao telefone, pergunte pelo endereço e pelo valor, não apenas pelo número do pedido:

“Você está na Rua Aparecida, 318, cobrando R$ 63,90?”

O mesmo ciclo sem operador

O despacho automático pode agrupar pedidos prontos e associar um entregador disponível. Ele executa os momentos 1 e 2 automaticamente, em intervalos regulares, quando alguém mantém a tela de Gestão de Entregas aberta na filial.

O despacho automático não despacha a rota. O clique do momento 3 continua dependendo do operador. Consulte Despacho automático para conhecer as regras de associação.

As cinco coisas que a operação ensina

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