🤝 Atendimento no BeeBot
Atenda clientes em tempo real pelo painel do BeeBot com respostas rápidas, assumir conversa e pedido assistido.
🤝 Atendimento no BeeBot
O BeeBot é a caixa de entrada do WhatsApp da sua loja: reúne a lista de conversas, os interruptores e o chat. Use o painel para acompanhar clientes, responder mensagens, assumir conversas e montar pedidos com atendimento humano.
Abrir o painel do BeeBot
No BeeFood, acesse WhatsApp → Conexão → Abrir Conversas WhatsApp. Você também pode entrar diretamente em bot.beefood.com.br usando o mesmo login do BeeFood.
As imagens deste manual mostram uma simulação de atendimento. Os dados da lista de conversas foram ofuscados.
| Nº | Item | O que faz |
|---|---|---|
| 1 | Anti Banimento | Envia campanhas e notificações apenas para contatos que falaram com a loja há pouco tempo. |
| 2 | Resposta | Ativa as respostas automáticas por palavra-chave. |
| 3 | Pedido Chat | Permite que o cliente monte o próprio pedido pelo fluxo automático. |
A coluna do meio mostra as conversas disponíveis. Clique em uma conversa para abrir o chat e responder ao cliente.
Os interruptores
Os interruptores controlam comportamentos do BeeBot e ficam disponíveis no painel.
| Nº | Item | O que faz |
|---|---|---|
| 1 | Anti Banimento | Protege o número ao limitar campanhas e notificações a contatos que já falaram com a loja recentemente. |
| 2 | Resposta | Ativa o atendimento automático por palavras-chave cadastradas. |
| 3 | Pedido Chat | Ativa o fluxo em que o cliente monta o pedido sozinho. |
Som Alerta emite um aviso quando uma conversa precisa da atenção de um atendente. ChatGPT identifica a integração da inteligência artificial no BeeBot.
Respostas rápidas
Use respostas rápidas para enviar frases frequentes sem redigitá-las.
No campo da mensagem, digite / para abrir os atalhos cadastrados. Selecione uma resposta para inserir o texto no chat. Você também pode criar, editar ou apagar atalhos sem sair da conversa.
Cadastre atalhos para informações como taxa de entrega, horário de funcionamento e status do pedido. Por exemplo, um atalho /entrega pode inserir uma resposta pronta sobre uma entrega em andamento.
Atendente humano
Quando o cliente escreve uma palavra configurada na resposta Atendente, o BeeBot avisa que uma pessoa vai assumir a conversa. O mesmo acontece quando o cliente envia Atendente durante o fluxo do Pedido Chat.
A resposta recebe o selo Alerta, que faz a conversa piscar na lista e indica que o atendente precisa assumir o contato.
| Nº | Item | O que faz |
|---|---|---|
| 1 | Alerta | Destaca a conversa que precisa de atendimento humano. |
| 2 | Resposta rápida | Permite inserir um atalho, como /entrega, no campo da mensagem. |
| 3 | Novo pedido pelo BeeBot | Abre o cardápio para o atendente montar o pedido na própria conversa. |
Pedido assistido
Monte o pedido do cliente sem sair do chat do BeeBot. Abra o cardápio em uma janela, selecione os produtos e conclua o lançamento enquanto conversa com o cliente.
Esse fluxo é o Novo pedido pelo BeeBot. Quem monta o pedido é o atendente, e não o fluxo automático do Pedido Chat. Depois de criado, o pedido aparece no Delivery como os demais pedidos.
Perguntas frequentes
Manuais relacionados
Pedido Chat
Configure o fluxo para o cliente montar o próprio pedido pelo WhatsApp.
Conectar o WhatsApp
Conecte o número da loja ao BeeBot e verifique o status da conexão.
IA ChatGPT no WhatsApp
Configure a integração do ChatGPT no atendimento do WhatsApp.
Precisa de ajuda?
Se o painel não carregar, a lista continuar vazia ou as mensagens não forem enviadas, verifique primeiro se o WhatsApp está conectado. Persistindo o problema, procure o suporte do BeeFood.