💬 Respostas do WhatsApp
Configure respostas automáticas por palavras-chave no WhatsApp, edite a mensagem de boas-vindas, o aviso de loja fechada e veja as variáveis disponíveis.
💬 Respostas do WhatsApp
Quando o cliente digita uma palavra-chave, como horário, cardápio ou pix, o BeeBot responde automaticamente. Você configura esse recurso em WhatsApp → Respostas.
Onde encontrar
Abra WhatsApp → Respostas para consultar as respostas cadastradas, criar novos gatilhos e configurar a mensagem enviada quando a loja estiver fechada.
| Nº | Item | O que faz |
|---|---|---|
| 1 | Aba Respostas | Lista as respostas automáticas da filial. |
| 2 | Nova Resposta | Cria uma nova resposta acionada por palavra-chave. |
| 3 | Mensagem de Loja Fechada | Configura o aviso enviado fora do horário de funcionamento. |
A conta já vem com respostas padrão, como Boas Vindas, Ajuda, Atendente, Horario e PIX. O ponto verde ao lado da resposta indica que ela está ativa. O selo Alerta na resposta Atendente faz o BeeBot destacar a conversa para que uma pessoa assuma o atendimento.
Loja fechada (mensagem do sistema)
A mensagem de loja fechada não depende de palavra-chave. O BeeBot envia o aviso quando o cliente chama a loja enquanto o delivery está fechado, de acordo com a grade semanal e as pausas configuradas.
| Nº | Item | O que faz |
|---|---|---|
| 1 | Resposta automática ativa | Liga ou desliga o aviso de loja fechada. |
| 2 | Mensagem principal | Define o texto enviado quando o cliente chama a loja fechada. |
| 3 | Mensagem de agendamento | Define a mensagem enviada quando a loja aceita encomendas com o cardápio fechado. |
Use estas variáveis nas mensagens:
- SAUDACAO: é substituída por Bom dia, Boa tarde ou Boa noite.
- MEU_HORARIO: mostra os horários configurados na grade do cardápio digital.
Como editar uma resposta
Use a resposta Boas Vindas como modelo para editar qualquer resposta cadastrada.
Editar a resposta Boas Vindas
Clique no ícone de lápis na linha da resposta Boas Vindas e ajuste os campos necessários.
| Nº | Item | O que faz |
|---|---|---|
| 1 | Título | Define o nome interno da resposta. O cliente não vê esse título. |
| 2 | Ativo / Alerta | Ativo permite o envio automático. Alerta destaca a conversa no BeeBot para chamar a atenção de um atendente. |
| 3 | Resposta principal | Define o texto enviado ao cliente. As variáveis CLIENTE_NOME e MEU_LINK são substituídas quando a mensagem é enviada. |
Na mesma tela, configure as Palavras-chave, as Opções numeradas e o Arquivo anexo, quando necessário. Clique em SALVAR ou pressione F2 para gravar as alterações.
Variáveis úteis
Use as variáveis abaixo no texto das respostas. O BeeBot substitui cada variável pelo dado correspondente quando envia a mensagem.
| Variável | Informação inserida |
|---|---|
MEU_LINK | Link do cardápio digital da loja. |
MEU_LINK_CONSULTA | Link para consultar informações do pedido. |
MEU_TELEFONE | Telefone da loja. |
MEU_HORARIO | Horário de funcionamento configurado no cardápio digital. |
MEU_TEMPO_ENTREGA | Tempo de entrega informado pela loja. |
MEU_ENDERECO | Endereço da loja. |
MEU_PIX | Chave ou informação de pagamento via Pix. |
MEU_FORMA_PAGAMENTO | Formas de pagamento aceitas pela loja. |
CLIENTE_NOME | Nome do cliente. |
CLIENTE_CASHBACK | Saldo ou informação de cashback do cliente. |
O que o cliente vê
A imagem mostra uma simulação de uma resposta automática enviada pelo WhatsApp. O cliente recebe o texto configurado na resposta e as variáveis são preenchidas com as informações da loja ou do cliente.
Respostas, Pedido Chat e IA são recursos diferentes e têm interruptores próprios:
- Respostas: envia mensagens quando o cliente digita uma palavra-chave cadastrada.
- Pedido Chat: conduz o cliente para montar o pedido pelo bot.
- IA: responde a perguntas em texto livre usando o ChatGPT.
Se o cliente estiver no meio de um pedido pelo Pedido Chat, o fluxo do pedido tem prioridade. Fora desse fluxo, as palavras-chave das respostas automáticas são processadas normalmente.
Perguntas frequentes
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Precisa de ajuda?
Confira se a resposta está ativa, se a palavra-chave foi cadastrada corretamente e se o WhatsApp está conectado. Se o comportamento continuar diferente do esperado, envie à equipe de suporte o nome da resposta e um exemplo da mensagem digitada pelo cliente.