Despachar a rota e acompanhar no mapa

Despache a rota de entregas no BeeFood, acompanhe o entregador no mapa em tempo real, troque o entregador e desfaça rotas se necessário.

Para que serve

Despachar é dizer ao sistema que o entregador saiu com os pedidos. É um clique, e é o clique mais importante do módulo: ele não organiza a tela, ele avisa o mundo. O cliente recebe mensagem, o marketplace recebe a baixa, a impressora imprime e a contabilidade do pedido muda de estado.

Este manual começa onde Montar a rota parou: a rota A montada, com quatro paradas e um entregador escolhido.

Mandar a rota para a rua e, com isso, avisar o cliente de que o pedido saiu.
Acompanhar o entregador no mapa enquanto ele roda.
Trocar o entregador depois de a rota já ter saído.
Desfazer uma rota que saiu errada.

Antes de começar

A rota precisa estar montada, com pelo menos uma parada, veja Montar a rota.
O entregador precisa estar online no aplicativo para você ver o percurso dele no mapa. Despachar para quem está offline funciona, mas o mapa fica sem o pino dele.
Confira a cozinha. Despachar pedido que ainda está em preparo é permitido, e o resultado é o entregador esperando no balcão.

Despachar avisa os clientes e os marketplaces de todos os pedidos da rota. Confira a cozinha e o entregador antes de confirmar.

1. Leia isto antes de clicar

Despachar dispara, de uma vez, para todos os pedidos da rota:

O que acontece	Quem sente
O pedido passa para Em entrega	A tela de Delivery, o caixa e o fechamento do dia
Sai a mensagem de "pedido saiu para entrega"	O cliente
O marketplace é avisado	iFood, Rappi, aiqfome, 99Food e os demais canais
A impressão de entrega é disparada	A impressora da loja

Não existe botão de desfazer. O cliente que recebeu "saiu para entrega" não recebe nenhuma correção depois, e o marketplace registra a baixa na hora. Despachar por engano se conserta por telefone, não pela tela.

Por isso a ordem certa é: cozinha pronta → entregador na porta → despachar. Nunca o contrário.

2. Despachar a rota

No cabeçalho do grupo da rota há um botão de avião.

A rota pronta para sair e o botão de despachar

Nº	Onde	O que é
1.	Pronta para sair	A rota está montada e ainda não saiu.
2.	Avião	Despacha a rota. É o botão desta seção.
3.	em rota	O selo do topo ainda está zerado: para o resto do sistema, nada saiu.

O avião abre uma janela de confirmação. Leia a janela: ela é a última tela antes do disparo, e é onde o sistema mostra o que você talvez não tenha olhado.

Nº	Onde	O que lê
1.	O entregador X vai sair com N pedidos	Quem leva e quantas paradas. Confira o nome: é ele que vai aparecer na mensagem do cliente.
2.	Lista das paradas	Os pedidos na ordem da viagem, com cliente e endereço.
3.	Em preparo / Pronto	A situação de cada pedido na cozinha.
4.	N pedidos ainda não estão prontos	O aviso que aparece quando falta a cozinha terminar. Despachar assim fará o entregador esperar no restaurante.
5.	Os clientes serão avisados	A frase que resume o disparo: a mensagem sai para todos os clientes da rota.
6.	DESPACHAR (F2)	Confirma. Daqui em diante não volta.

O sistema não impede despachar pedido em preparo. Ele avisa e obedece. A decisão é sua, e às vezes é a certa, quando falta um item de dois minutos e o motoboy já está na porta.

3. O que muda no painel

No segundo seguinte, o painel inteiro muda de figura.

Nº	Onde	O que mudou
1.	Na rua	A situação da rota. Antes era Pronta para sair.
2.	Entregando agora	O selo da parada que o entregador está fazendo neste momento. É sempre uma só.
3.	Botão de finalizar	O avião deu lugar a ele. Está em Fechar a entrega no painel.
4.	em rota	Subiu para o total de pedidos da rota.
5.	em preparação	Desceu na mesma medida: os pedidos saíram da cozinha para a rua.

Quatro coisas nesta tela contam a mesma história de ângulos diferentes: os selos do topo, a situação da rota, o selo da parada atual e o pino no mapa. Quando uma delas discordar das outras, o painel está com dado velho: use o botão de recarregar do topo.

4. Acompanhar o entregador no mapa

Com a rota na rua, o pino do entregador começa a andar. Ele vem do aplicativo: a posição é enviada pelo celular dele, e o painel a lê a cada atualização.

O entregador andando, a caminho da primeira parada

Nº	Onde	O que lê
1.	Pino do entregador	Onde ele está agora. Ao lado do pino aparecem o nome e há quanto tempo a posição foi recebida.
2.	N de N entregues · há X min	O andamento da viagem e quanto tempo ela já leva.
3.	Entregando agora	A parada atual. O mapa se reposiciona nela quando a anterior é dada como entregue.
4.	Rodapé de entregadores	O contador mudou: quem estava disponível agora está em rota.

Clicando no rodapé você vê a lista completa, agrupada por situação.

Nº	Onde	O que lê
1.	Em rota (N)	Quem está com viagem aberta agora.
2.	Linha do entregador	Há quanto tempo a posição chegou, a que distância do restaurante ele está e a bateria do celular dele.

Sem aplicativo aberto não há pino. A posição depende do celular do entregador enviando localização. Se o pino não anda e o horário ao lado dele envelhece, o problema é o aplicativo, não o painel. A bateria na lista costuma explicar.

5. Trocar o entregador com a rota na rua

O motoboy quebrou a moto, passou mal ou pegou a rota errada. Os três pontos da rota resolvem.

Nº	Onde	O que faz
1.	Três pontos	Abre o menu da rota.
2.	Trocar entregador	Passa a mesma viagem para outra pessoa.
3.	Remover entregador	Deixa a rota na rua sem ninguém. Use quando não há substituto ainda.
4.	Excluir rota	Desfaz a viagem inteira (seção 6).

Em Trocar entregador você escolhe quem assume.

Trocando o entregador de uma rota que já saiu

Nº	Onde	O que faz
1.	Sem entregador	Deixa a rota sem ninguém, sem apagar as paradas.
2.	Entregador atual	Fica marcado, com a situação e a distância dele até o restaurante.
3.	A rota já está na rua	O aviso da própria janela: a troca reatribui os pedidos, e é isso que vale no fechamento por entregador.
4.	SALVAR (F2)	Confirma a troca.

Trocar não avisa ninguém. Nem o motoboy que perdeu a viagem, nem o que ganhou. O aplicativo mostra a lista dele atualizada na próxima vez que ele abrir a tela. Por isso, trocar entregador é sempre dois passos: trocar na tela e ligar para os dois.

6. Quando a rota precisa ser desfeita

Excluir rota funciona mesmo depois de despachada. Existe de propósito: sem isso, uma rota despachada por engano ficaria para sempre na tela.

O que acontece ao excluir uma rota que já saiu:

Os pedidos voltam para Pedidos sem rota. Nada é cancelado.
O entregador é liberado e volta a contar como disponível.
A situação do pedido não volta atrás. Quem já foi avisado continua avisado; o pedido segue Em entrega no Delivery.
O vínculo do motoboy com aqueles pedidos é apagado, e some do fechamento por entregador.

Excluir não desfaz o despacho, desfaz o agrupamento. Para o cliente e para o marketplace, o pedido continua tendo saído para entrega. Se ele na verdade não saiu, quem corrige isso é a tela de Delivery, pedido por pedido.

Dicas

Despache com o motoboy na sua frente. O disparo diz ao cliente que o pedido saiu; se o entregador ainda está tomando café, você já mentiu para o cliente.
Use o aviso de "não estão prontos" como conferência, não como obstáculo. Ele existe para você descobrir agora, e não quando o motoboy voltar para buscar o que faltou.
Despachar duas vezes não faz nada. O segundo clique é ignorado pelo sistema, e não há risco de mandar duas mensagens ao cliente por clique repetido.
Confira o nome na janela. O entregador que aparece ali é o que vai no aviso do cliente e no fechamento do dia.
Se o pino não anda, olhe a bateria. A lista de entregadores mostra a bateria e a idade da última posição. Celular em economia de energia para de mandar localização.

Onde continuar

Manual	O que cobre
Fechar a entrega no painel	Dar baixa em cada parada e encerrar a rota
Montar a rota	Agrupar os pedidos e escolher quem leva
Despacho automático	Deixar o sistema agrupar sozinho, e por que ele não despacha
Ler o mapa e o painel de entregas	O vocabulário da tela

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