Despacho automático: as sete regras
Configure o despacho automático do BeeFood para agrupar pedidos em rotas e escolher o entregador sozinho: sem que a rota saia sem o seu clique.
Para que serve
O despacho automático faz duas coisas: junta os pedidos em rotas e escolhe o entregador. Ele não manda ninguém para a rua: despachar continua sendo um clique seu.
Isso é de propósito. Uma rota que saísse sozinha avisaria o cliente de que o pedido está em rota antes de alguém ter pegado as sacolas.
- Poupar o operador de montar rota a rota em hora de pico.
- Agrupar pelo critério que você escolher: quantidade, distância e tempo de espera.
- Escolher o entregador por proximidade, em vez de por ordem de chegada.
Antes de começar
- Você precisa de pedidos de delivery sem rota e de pelo menos um entregador online e com GPS recente.
- A tela de Gestão de Entregas precisa ficar aberta em algum computador da loja.
- Os pedidos precisam ter endereço com coordenada, se você usar a regra de distância.
O que ele é, e os dois avisos da janela
Clique na engrenagem ao lado do selo Despacho no topo da tela.
| Nº | Onde | O que diz |
|---|---|---|
| 1. | Explicação do topo | Os pedidos são agrupados e atribuídos a um entregador. A rota não sai sozinha. |
| 2. | Interruptor | Liga e desliga. Nasce desligado. |
| 3. | Enquanto esta tela estiver aberta | O agrupamento só roda com o painel aberto em algum computador do restaurante. Com o painel fechado, os pedidos ficam esperando. |
| 4. | Pedidos com mais de 2 horas | Pedido antigo nunca é agrupado, e esse limite não é configurável. |
Painel fechado, despacho parado. O despacho não é um serviço que roda no servidor da loja: quem dá o pulso é a tela aberta. Se a loja fecha o navegador no fim do almoço, o agrupamento para ali.
O limite de 2 horas protege você. Ao ligar o interruptor numa loja com pedidos acumulados, a primeira rodada não monta uma rota com pedido de horas atrás que, na prática, já pode ter sido resolvido por fora.
As sete regras
São sete campos, em duas colunas: o que junta os pedidos e o que escolhe o entregador.
| Nº | Regra | O que faz |
|---|---|---|
| 1. | Máximo de entregas por viagem | Define quantos pedidos cabem em uma mesma rota. É o teto. |
| 2. | Distância máxima para agrupar (metros) | Define a distância entre os pedidos. Em branco, a regra não vale. |
| 3. | Tempo máximo para agrupar (minutos) | Define a diferença de tempo de espera entre os pedidos. Em branco, a regra não vale. |
| 4. | Liberar o entregador quando os pedidos estiverem | Finalizados: uma viagem por vez. Em trânsito: o entregador já recebe a próxima rota enquanto está na rua. |
| 5. | Raio do restaurante (metros) | Define a distância máxima do entregador até a loja para receber uma rota. 0 não exige proximidade. |
| 6. | Considerar a posição do entregador | Escolhe quem está mais perto da primeira parada, e não apenas quem está mais perto da loja. |
| 7. | Tolerância de GPS (minutos) | Define a idade máxima da última posição recebida. Acima disso, o entregador é ignorado. 0 não exige GPS recente. |
Três coisas que a janela não explica mudam o resultado:
- O agrupamento começa pelo pedido que espera há mais tempo. Quem chegou primeiro sai primeiro. Assim, um pedido em um bairro vazio não fica para trás indefinidamente.
- A distância é conferida contra todos os pedidos já no grupo, não apenas contra o primeiro. Sem essa verificação, três pedidos a 3 km um do outro poderiam formar uma rota de 6 km de ponta a ponta.
- A ordem das paradas é refeita depois de o grupo fechar, pelo trajeto mais curto saindo da loja. A ordem de agrupamento não é a ordem de entrega.
Ligar
Vire o interruptor e salve.
| Nº | Onde | O que faz |
|---|---|---|
| 1. | Interruptor | Liga o despacho automático. |
| 2. | Despacho automático ligado | O texto ao lado confirma o estado. |
| 3. | SALVAR (F2) | Grava as regras e o estado do interruptor. Sem salvar, nada vale. |
Com o despacho ligado, o selo do topo fica verde e o rodapé da lateral passa a dizer Despacho automático ligado. Esses são os dois lugares onde você confere o estado sem abrir a janela.
A rota nasce sem entregador
Poucos segundos depois, a rota aparece na lateral e não tem dono ainda.
| Nº | Onde | O que lê |
|---|---|---|
| 1. | Sem entregador | Aparece em itálico, com um ícone ao lado. O sistema montou esta rota, mas ainda não escolheu um entregador. |
| 2. | Montando | Mostra a situação da rota enquanto ela ainda não tem entregador. |
| 3. | Pedidos sem rota | Diminuiu porque os pedidos agrupados saíram do grupo. |
| 4. | Despacho ligado | Mostra o selo verde do topo. |
Isso não é meio caminho nem falha. São duas etapas separadas, e você vê a rota se formando antes de ela ganhar dono. Nesse intervalo, você pode intervir, alterar as paradas ou escolher outra pessoa manualmente.
O entregador entra depois
A segunda etapa acontece quando as regras de entregador são satisfeitas.
| Nº | Onde | O que mudou |
|---|---|---|
| 1. | Nome do entregador | O sistema escolheu o entregador, e o nome não aparece mais em itálico. |
| 2. | Pronta para sair | A rota saiu de Montando. |
| 3. | Avião | Apareceu. É aqui que o automático para: despachar continua sendo seu. |
| 4. | prontos | Os três pedidos ficaram prontos na cozinha, e isso liberou a escolha. |
Se a rota fica em Montando e não ganha entregador, confira estas quatro causas:
| Causa | Como conferir |
|---|---|
| Os pedidos ainda não estão prontos, com a regra em Finalizados | Confira o selo prontos do topo e a situação de cada pedido. |
| A última posição do entregador é velha demais | Confira na lista de entregadores há quanto tempo a posição chegou e compare com a tolerância de GPS. |
| O entregador está longe da loja | Confira na mesma lista a distância e compare com o raio do restaurante. |
| O entregador já está com outra viagem, e a regra é Finalizados | Confira no rodapé quantos entregadores estão em rota. |
Foi a tolerância de GPS que segurou a nossa rota. Tudo estava pronto e o entregador estava na porta da loja, mas a rota continuou sem dono porque a última posição tinha mais de cinco minutos. Bastou o celular mandar uma posição nova para a escolha acontecer no minuto seguinte. Entregador com GPS velho é ignorado de propósito: o sistema não confia em uma posição que pode ser de outro bairro.
Desligar
Abra a mesma janela, desligue o interruptor e salve. Desligar não desfaz o que já foi montado: as rotas criadas continuam na tela, com entregador e tudo, esperando o seu despacho.
Dicas
- Comece com regra apertada. Máximo de 2 entregas e distância curta produzem rotas que você consegue conferir. Depois, vá afrouxando.
- Deixe o Tempo máximo em branco no começo. É a regra que mais barra agrupamentos sem deixar claro o motivo.
- Use Em trânsito apenas com entregador sobrando. Ele recebe a próxima rota ainda na rua. Isso ajuda com fila de pedidos, mas atrapalha quando há apenas um entregador.
- Raio do restaurante
0combina com Considerar a posição. Um libera quem está longe da loja, e o outro garante que a escolha ainda faça sentido geográfico. - O automático não substitui o olho. Ele agrupa por distância em linha reta, sem saber de rio, viaduto ou avenida sem retorno. Confira a rota antes de despachar.
Onde continuar
| Manual | O que cobre |
|---|---|
| Despachar e acompanhar | O clique que o automático não dá |
| Montar a rota | Fazer manualmente o que o automático faz sozinho |
| Liberar o entregador | Cadastro e acesso ao aplicativo. Sem isso, não há GPS |
| Ler o mapa e o painel de entregas | O vocabulário da tela |