App do entregador: as entregas do dia e o histórico

A tela que acompanha o seu turno

A aba Entregas reúne os pedidos atribuídos a você, os detalhes necessários para cada entrega e as ações de cobrança e finalização. Na aba Histórico, você consulta as entregas que já concluiu.

A lista é atualizada enquanto o restaurante despacha ou cancela pedidos. Por isso, a quantidade e a ordem das entregas podem mudar durante o turno.

Para que serve

• Ver suas entregas na ordem mais conveniente para dirigir.
• Conferir o que está na sacola, o que precisa ser verificado e quanto cobrar.
• Encontrar uma entrega antiga e comprovar quando ela aconteceu.

Antes de começar

• Você precisa estar conectado ao aplicativo. Consulte App do entregador: instalar, entrar e ficar disponível.
• A lista mostra apenas os pedidos atribuídos a você pelo restaurante.
• Mantenha a internet ativa para receber alterações na lista, carregar os itens e enviar a finalização das entregas.

1. A lista de entregas

Cada cartão representa uma entrega. Os cartões aparecem pela distância em relação ao restaurante, com as entregas mais próximas primeiro.

O que aparece no cartão

• Número do pedido: aparece como # seguido do número, em uma etiqueta laranja.
• Previsão Entrega: mostra o horário previsto. O texto fica vermelho quando a entrega está atrasada.
• Seta: abre os detalhes da entrega.
• Círculo numerado: indica a posição do pedido na lista.
• Cobrar R$: mostra quanto você deve receber do cliente. O botão verde não aparece quando o pedido já foi pago.

A numeração dos círculos acompanha a lista atual. Se o restaurante retirar uma entrega, os pedidos que permanecerem são renumerados.

Atualizar a lista

No final da lista ficam os botões ATUALIZAR e MELHOR ROTA GOOGLE MAPS. O primeiro recarrega os pedidos; o segundo organiza as entregas disponíveis em uma rota pelo Google Maps. Consulte App do entregador: chegar no endereço para escolher o caminho correto para cada situação.

Você pode atualizar a lista de três formas:

• Arraste a lista para baixo e solte.
• Toque em ATUALIZAR.
• Troque de aba e volte para Entregas.

Depois da atualização, os pedidos atribuídos a você aparecem novamente com a ordem e os valores atuais.

2. A lista muda sozinha

O restaurante pode despachar ou cancelar pedidos enquanto você está na rua. O aplicativo recebe essas alterações e atualiza a lista sem exigir que você feche e abra a tela.

Quando uma entrega nova é atribuída a você, aparece a notificação Novo pedido para você. Toque na notificação para abrir o aplicativo e consultar o pedido. A lista será recarregada.

Quando uma entrega é retirada da sua lista, aparece a notificação Um pedido saiu da sua lista. A lista fica menor e os círculos são renumerados.

Se a lista parecer parada, isso pode indicar falta de sinal, e não um turno sem alterações. Abra uma entrega e confira se os itens carregam. Se os detalhes também não carregarem, recupere a conexão e tente atualizar novamente.

3. Os detalhes da entrega

Toque em um cartão para abrir os detalhes. O endereço fica fixo no alto da tela e continua visível enquanto você rola para consultar os itens e a cobrança.

Endereço e observações

Os detalhes podem mostrar:

• Endereço: rua, número, bairro, cidade e demais dados do destino.
• Faixa vermelha: complemento, como apartamento, bloco ou casa.
• Texto laranja: observações do cliente.
• VER NO MAPA: abre o endereço em um aplicativo de navegação.

Use App do entregador: chegar no endereço para entender a diferença entre VER NO MAPA, INICIAR ROTA e MELHOR ROTA GOOGLE MAPS.

Itens do pedido

A lista de itens mostra a quantidade de cada produto, como 1x. Os itens destacados em preto foram marcados pelo restaurante para conferência antes da entrega.

Quando o pedido tem um item destacado, o aplicativo abre uma janela de confirmação antes de permitir o fechamento. Confira o item na sacola e confirme somente depois de verificar o que o restaurante marcou.

Os itens são carregados quando você abre os detalhes. Sem internet, o cartão pode aparecer sem os itens. Nesse caso, aguarde uma conexão estável e abra os detalhes novamente.

Rodapé de cobrança e finalização

O rodapé concentra os dados de pagamento e os botões da entrega:

• FORMA DE PAGAMENTO: informa como o cliente deve pagar.
• TOTAL: valor total do pedido.
• TROCO: valor que você deve devolver quando o cliente paga em dinheiro.
• COBRAR: valor que você deve receber na porta.
• INICIAR COBRANÇA: começa o fluxo para receber o pagamento.
• FINALIZAR SEM COBRAR: fecha a entrega quando não há valor a receber.

TROCO aparece apenas em pedidos pagos em dinheiro. Campos que não se aplicam ao pedido não aparecem. O aplicativo não preenche esses espaços com traços ou valores vazios.

Para concluir a cobrança, dividir o pagamento ou finalizar uma entrega, consulte App do entregador: receber na porta.

4. O histórico

Abra a aba Histórico para consultar as entregas que você finalizou. O aplicativo agrupa os pedidos por dia e não oferece filtro de datas. O período disponível depende do restaurante.

O histórico mostra somente as entregas feitas por você. Pedidos de outro entregador não aparecem, mesmo que tenham passado pela mesma loja.

Encontrar um dia

Cada cartão de dia mostra:

• O nome do dia.
• A data.
• A quantidade de entregas concluídas.

Toque em um dia para abrir a lista correspondente. Cada entrega mostra:

• O número do pedido, como #1042.
• O horário de conclusão no formato Entregue às HH:MM.
• Um sinal vermelho ! quando a entrega foi concluída depois da previsão.
• A identificação da plataforma, quando o pedido veio de um marketplace.

Consultar uma entrega finalizada

Abra uma entrega no histórico para consultar os detalhes registrados no fechamento. A tela pode mostrar:

• As observações do cliente.
• A observação escrita por você ao finalizar.
• VALOR TOTAL DO PEDIDO, que substitui os campos TOTAL, TROCO e COBRAR.
• A linha do tempo da entrega.

A linha do tempo registra:

• REALIZADO: quando o pedido foi criado.
• COLETADO: quando o pedido foi retirado para entrega.
• ENTREGUE: quando você finalizou a entrega.

Cada etapa mostra o horário registrado pelo sistema. A observação que você escreve ao finalizar fica permanentemente associada ao histórico da entrega.

Perguntas frequentes

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