App do entregador: receber na porta

Receba do cliente em dinheiro, cartão ou Pix, divida a conta entre pessoas e finalize entregas sem cobrar, sem duplicar pagamentos.

Cobrar é finalizar

Cobrar é finalizar. Não existe “recebo agora e finalizo depois”. Ao confirmar a cobrança, o aplicativo registra o pagamento e encerra a entrega na mesma operação. O pedido sai da sua lista.

A Gestão de Entregas está em liberação. Alguns nomes ou opções podem aparecer gradualmente no aplicativo.

Para que serve

Este é o manual do dinheiro na porta do cliente. Use o aplicativo para:

Receber do cliente e registrar o valor no caixa do restaurante.
Registrar o que aconteceu de verdade, mesmo quando for diferente da forma prevista no pedido.
Encerrar a entrega com pagamento ou sem cobrança, deixando a explicação no histórico.

Antes de começar

Confira a sacola antes de tocar em qualquer botão. Depois da confirmação, o valor fica registrado no caixa.
O celular precisa de internet. A cobrança é registrada no servidor, não apenas no aparelho.
O troco é sua responsabilidade. O aplicativo calcula o valor, mas você entrega o dinheiro ao cliente.
Se o cliente não estiver em casa, não finalize a entrega. Ligue para o restaurante.

1. Por onde a cobrança começa

Nos detalhes da entrega, o rodapé escuro mostra o resumo do dinheiro e os botões disponíveis.

O rodapé escuro com a forma prevista, o total, o troco, o valor a cobrar e os dois botões

Nº	Onde	O que é
1.	Forma de pagamento	O que o cliente disse ao pedir. Não é necessariamente a forma que ele usará na porta.
2.	TOTAL	O valor total do pedido.
3.	TROCO	Para quanto o cliente pediu troco, quando pediu.
4.	COBRAR, em verde	O valor que você precisa receber agora. Este é o número que importa.
5.	INICIAR COBRANÇA	Abre a tela de pagamento.
6.	FINALIZAR SEM COBRAR	Encerra a entrega sem registrar pagamento.

A forma no rodapé é uma previsão. Quem decide a forma de pagamento na porta é o cliente. Registre o que aconteceu de verdade, porque o fechamento do caixa depende da forma que realmente entrou.

Se o pedido tem item em destaque, confira antes

O aplicativo pode mostrar uma tela de conferência antes de cobrar ou finalizar a entrega.

A tela de conferência dos produtos em destaque antes da entrega

Nº	Onde	O que é
1.	CONFIRMA E ENTREGA DESSES PRODUTOS CORRETAMENTE?	A pergunta exibida antes da cobrança ou da finalização.
2.	A linha preta	O item que precisa de conferência.
3.	CONFIRMAR	Libera o próximo passo da operação.

Olhe a sacola antes de confirmar. A conferência aparece nos dois caminhos, cobrando ou finalizando sem cobrar.

2. A tela de pagamento

A tela de pagamento reúne o valor a receber, a divisão da conta, o troco, a observação e a confirmação.

A tela de pagamento com uma pessoa, mostrando o pedido, o valor a receber, o troco e a confirmação

Nº	Onde	O que é
1.	PEDIDO #1030	O número do pedido. Essa tela é a única do aplicativo que mostra o número completo.
2.	A RECEBER	O valor que falta receber.
3.	JÁ PAGO	O valor pago anteriormente, normalmente R$ 0,00.
4.	+ do DIVIDIR CONTA	Cria uma pessoa a mais para o pagamento.
5.	O valor da Pessoa 1	Com uma pessoa, começa com o valor inteiro a receber.
6.	Lápis	Permite editar o valor, por exemplo, quando o cliente paga apenas uma parte.
7.	Troco para / Troco	Mostra quanto o cliente entregará e o troco calculado.
8.	Campo de observação	Permite escrever uma informação para o restaurante. O limite é de 200 caracteres.
9.	CONFIRMAR PAGAMENTO	Abre a escolha da forma de pagamento e conclui o registro.

Com uma pessoa, a forma de pagamento é escolhida depois de tocar em CONFIRMAR PAGAMENTO. Na divisão, cada bloco de pessoa tem sua própria forma na tela.

Escolher a forma de pagamento

A lista de formas de pagamento com a forma prevista já marcada

Nº	Onde	O que é
1.	Dinheiro	A forma prevista já aparece marcada. Se o cliente mudou de ideia, escolha a forma correta.
2.	O tique vermelho	Indica a forma selecionada.
3.	Com bandeira	Indica as formas de cartão que permitem escolher a bandeira.
4.	CANCELAR	Fecha a lista sem escolher uma forma.

A lista mostra o que o restaurante habilitou para delivery. Fiado, Pix automático e formas de marketplace não aparecem de propósito, porque não representam dinheiro trocando de mão na porta.

A bandeira do cartão é opcional

A tela de escolha da bandeira do cartão com a opção de continuar sem bandeira

Escolha a bandeira quando souber qual foi usada. A bandeira é opcional e, na dúvida, siga sem bandeira. A taxa é resolvida pela forma de pagamento, mesmo quando você não informa a bandeira.

Nº	Onde	O que é
1.	Opcional	Pular a bandeira não impede o registro.
2.	As bandeiras	As bandeiras cadastradas pelo restaurante.
3.	CONTINUAR SEM BANDEIRA	Registra o pagamento pela forma escolhida, sem informar a bandeira.

Conferir o troco

A tela para informar para quanto o cliente precisa de troco

O valor de troco vem preenchido com o que o cliente informou no pedido. Se ele entregar outra nota, corrija o valor antes de confirmar.

Nº	Onde	O que é
1.	O valor	O valor para o qual o cliente pediu troco.
2.	CONFIRMAR	Confirma o valor informado no campo.
3.	SEM TROCO	Indica que o cliente pagou o valor exato.

Fazer a última conferência

A tela de confirmação da cobrança com a forma e o valor que serão registrados

Nº	Onde	O que é
1.	Vai registrar R$ ... nesta entrega	O valor que entrará no caixa.
2.	A linha da forma	A forma e o valor que serão registrados.
3.	CONFIRMAR	Registra o pagamento e finaliza a entrega.

Confira o valor e a forma nesta tela. Ela é a última etapa antes do registro.

Pagamento confirmado

A mensagem Pagamento Confirmado! indica que a entrega foi finalizada junto com o pagamento. Toque em VOLTAR PARA ENTREGAS para retornar à lista. O pedido não deve mais aparecer na aba de entregas.

Se a entrega fazia parte de uma rota, o contador do cabeçalho será atualizado, por exemplo, para 1 de 3 entregues. A entrega passa a aparecer no histórico do dia.

3. Quando mais de uma pessoa paga

Use DIVIDIR CONTA quando mais de uma pessoa pagar o mesmo pedido. Cada pessoa terá seu próprio valor e sua própria forma de pagamento.

A conta dividida em duas pessoas com um bloco de valor para cada uma

Nº	Onde	O que é
1.	DIVIDIR CONTA	Mostra em quantas partes a conta está dividida.
2.	+	Cria outra pessoa. O − junta as partes novamente.
3.	O valor da pessoa	O aplicativo divide o valor em partes iguais quando você cria as pessoas.
4.	Selecione a forma	Campo para escolher a forma de pagamento daquela pessoa.
5.	Pessoa 2	O bloco da segunda pessoa.

Na divisão, nenhuma forma vem marcada. O aplicativo não tenta adivinhar quem pagará em dinheiro, cartão ou Pix.

A conta dividida com Pix para uma pessoa, dinheiro para outra e o campo de troco

Nº	Onde	O que é
1.	A forma da Pessoa 1	A forma escolhida para a primeira pessoa, como Pix.
2.	A forma da Pessoa 2	A forma escolhida para a segunda pessoa, como dinheiro.
3.	Troco para	Aparece quando uma pessoa paga em dinheiro.

Definir valores diferentes

Use o lápis quando a divisão não for igual, por exemplo, uma pessoa pagando R$ 30,00 e outra pagando R$ 18,00.

A soma precisa fechar com o valor a receber. Se as partes não somarem exatamente o valor de A RECEBER, o aplicativo não permitirá a confirmação.

O aviso de que a soma das partes precisa fechar com o valor a receber

Nº	Onde	O que é
1.	A RECEBER	O valor que as partes precisam somar.
2.	R$ 5,00	O valor editado da Pessoa 1.
3.	R$ 9,95	O valor da Pessoa 2 que permaneceu igual.
4.	A soma precisa ser R$ 19,90	O aviso de que os valores não fecham.

Corrija o valor de uma das pessoas até o aviso desaparecer. Editar um valor não reajusta o outro. O aplicativo divide as partes igualmente apenas quando você cria as pessoas. Depois disso, ajuste cada valor manualmente.

Confirmar a divisão

A tela de confirmação com uma linha de pagamento para cada pessoa

Nº	Onde	O que é
1.	Vai registrar R$ 48,00	O valor total da divisão.
2.	As linhas numeradas	Uma linha para cada pessoa, com a forma e o valor.

A divisão é tudo ou nada. Todas as partes são enviadas juntas: ou todos os pagamentos são registrados, ou nenhum é registrado.

Confirme somente depois de receber de todas as pessoas. Uma pessoa pagando metade em cartão e metade em dinheiro deve ser registrada como duas partes, porque o caixa precisa saber quanto entrou em cada forma.

4. Finalizar sem cobrar

Use FINALIZAR SEM COBRAR quando você entregou o pedido, mas não recebeu dinheiro na porta. Esse caminho serve para pedidos já pagos, pedidos que a loja cobrará depois ou situações combinadas com o restaurante.

O aplicativo avisa três vezes: na conferência dos itens em destaque, no aviso do saldo em aberto e no campo de observação.

O aviso de finalização sem cobrança mostrando o valor que ainda está em aberto

Nº	Onde	O que é
1.	Ainda há R$ ... a receber	Mostra o valor que não será cobrado nesta operação.
2.	CONTINUAR	Leva para a tela de observação.
3.	CANCELAR	Fecha o aviso sem finalizar.

A tela de finalização da entrega com uma observação preenchida

Nº	Onde	O que é
1.	Finalizar Entrega · R$ 44,00	O saldo que permanecerá em aberto.
2.	A observação	A explicação do motivo de não haver cobrança.
3.	O contador	Indica o limite de 200 caracteres.
4.	FINALIZAR	Encerra a entrega sem registrar pagamento.

Escreva sempre a observação. Ela aparece no histórico e explica ao restaurante por que o pedido foi encerrado sem pagamento. Escreva, por exemplo: “Pedido já pago pelo marketplace”.

Quando usar cada caminho

Situação	Caminho certo
Cliente paga na porta	INICIAR COBRANÇA
Pedido de iFood ou 99Food já pago	FINALIZAR SEM COBRAR, e nesses pedidos o botão de cobrar não aparece
A loja vai cobrar do cliente depois	FINALIZAR SEM COBRAR, explicando na observação
Cliente pagou parte agora	INICIAR COBRANÇA com o valor ajustado pelo lápis e uma observação
Cliente não estava em casa	Nenhum dos dois. Ligue para o restaurante.

Entrega que não aconteceu não deve ser finalizada. Finalizar é informar que o pedido foi entregue. Se o cliente não estava em casa, mantenha a entrega aberta e fale com o restaurante.

5. Quando a cobrança não fecha

As mensagens abaixo indicam se o pagamento foi registrado, se ainda falta corrigir os valores ou se a entrega precisa ser finalizada novamente.

“Erro no Pagamento”

Nº	Onde	O que é
1.	Erro no Pagamento	O título da mensagem, com marca vermelha.
2.	O servidor não confirmou o pagamento	Indica que o registro não foi confirmado.
3.	TENTAR NOVAMENTE	Envia novamente os mesmos valores.
4.	VOLTAR PARA ENTREGAS	Sai da tela sem registrar o pagamento.

Nesta tela, nada foi registrado. Confira o sinal da internet e toque em TENTAR NOVAMENTE.

Se você já tentou novamente e ficou em dúvida, confira o histórico antes de cobrar outra vez. O histórico mostra se a entrega saiu da lista e apareceu como paga.

“Pedido já pago”

Nº	Onde	O que é
1.	Pedido já pago	Indica que não há saldo a receber. A marca verde significa que não é um erro.
2.	Não há saldo a receber	Orienta a finalizar a entrega se ela ainda estiver aberta.
3.	FECHAR	Volta aos detalhes da entrega.

O pedido pode ter chegado pago por marketplace, por Pix antecipado ou por outro registro anterior.

Não receba nada do cliente. Volte aos detalhes e use FINALIZAR SEM COBRAR, com uma observação explicando o motivo.

Pagamento registrado, entrega em aberto

Às vezes, o pagamento entra no caixa, mas a baixa da entrega não é concluída. Isso pode acontecer quando a conexão cai entre as duas operações ou quando a rota muda enquanto você cobra.

A tela de pagamento confirmado que informa que a entrega ainda precisa ser finalizada

A tela Pagamento Confirmado! desse caso é igual à tela de pagamento normal. Só a frase de baixo diferencia as duas.

Nº	Onde	O que é
1.	Pagamento Confirmado!	O pagamento foi registrado.
2.	Finalize a entrega: o dinheiro já está no caixa	Informa que o pagamento entrou, mas a entrega continua aberta.
3.	VOLTAR PARA ENTREGAS	Volta para a lista de entregas.

Ao abrir os detalhes novamente, o aplicativo mostra o alerta de pagamento registrado.

O alerta de pagamento registrado sobre os detalhes da entrega com o valor antigo no rodapé

Não toque em INICIAR COBRANÇA. O rodapé pode continuar mostrando o valor como se nada tivesse sido pago. O dinheiro já está no caixa; iniciar outra cobrança registra o pagamento em dobro.

Toque em OK, volte para a aba Entregas, arraste a lista para baixo para atualizá-la, abra a entrega novamente e use FINALIZAR SEM COBRAR.

“Não foi possível dar baixa”

A mensagem de que não foi possível finalizar a entrega sobre a tela de finalização

Nº	Onde	O que é
1.	Não foi possível dar baixa	Indica que o servidor não confirmou a entrega.
2.	O servidor não confirmou a entrega	Orienta verificar a conexão e tentar novamente.
3.	OK	Fecha a mensagem.
4.	FINALIZAR	O botão que você tocou estava correto.

O botão não estava errado. A lista estava desatualizada. Toque em OK, volte para Entregas, arraste a lista para baixo, abra a entrega novamente e finalize sem cobrar.

O resumo dos quatro casos

A tela diz	O dinheiro	O que fazer
A soma precisa ser R$ ...	Nada foi enviado.	Corrigir os valores das pessoas.
Erro no Pagamento	Nada foi registrado.	Conferir o sinal e tocar em TENTAR NOVAMENTE.
Pedido já pago	O pagamento já estava registrado.	FINALIZAR SEM COBRAR, com observação.
Finalize a entrega: o dinheiro já está no caixa	O pagamento foi registrado.	Atualizar a lista e usar FINALIZAR SEM COBRAR.

6. Regras que valem sempre

Não tem como desfazer. Depois de confirmar a cobrança ou a finalização, a entrega sai da sua lista e não pode ser reaberta pelo aplicativo. Se precisar corrigir algo, fale com o restaurante pelo sistema dele.

Não toque duas vezes em CONFIRMAR. O aplicativo bloqueia o botão enquanto envia a operação. Se a tela travar ou você não souber se passou, confira o histórico antes de tentar qualquer coisa. Nunca cobre novamente sem confirmar o resultado.

Registre o que aconteceu, não o que estava combinado. Se o pedido estava marcado como cartão, mas o cliente pagou em dinheiro, registre dinheiro. O fechamento do caixa depende da forma que realmente entrou.

Use a observação para o restaurante. Escreva o que o dono precisa saber, como “cliente pagou R$ 40,00 e ficou devendo R$ 6,00” ou “conferi a sacola e faltava o refrigerante”.

Perguntas frequentes

Onde continuar

Entregas do dia e histórico

Veja a lista de entregas, os detalhes e o histórico do dia.

Chegar ao endereço

Consulte o mapa, a rota e o melhor caminho até o cliente.

Pedidos de iFood e 99Food

Entenda como tratar pedidos que já foram pagos pelo marketplace.

Formas de recebimento

Veja como o restaurante define as formas que aparecem para o entregador.

Conferência de caixa

Confira onde os valores recebidos na rua aparecem no fim do dia.

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